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銷(xiāo)售服務(wù)

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服務(wù)策略

服務(wù)策略

概要:為及時(shí)了解客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的需求,做到及時(shí)有效地溝通,確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續不斷地提高,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù),滿(mǎn)足顧客各方面的需求,及時(shí)了解并掌握公司產(chǎn)品的流向、市場(chǎng)適應性、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度,特制定公司的服務(wù)計劃。
概要:為及時(shí)了解客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的需求,做到及時(shí)有效地溝通,確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續不斷地提高,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù),滿(mǎn)足顧客各方面的需求,及時(shí)了解并掌握公司產(chǎn)品的流向、市場(chǎng)適應性、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度,特制定公司的服務(wù)計劃。
詳情

  為及時(shí)了解客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的需求,做到及時(shí)有效地溝通,確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續不斷地提高,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù),滿(mǎn)足顧客各方面的需求,及時(shí)了解并掌握公司產(chǎn)品的流向、市場(chǎng)適應性、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度,特制定公司的服務(wù)計劃。

  一、指導思想

  以品種為核心,以客戶(hù)為中心,老實(shí)做人,誠信經(jīng)營(yíng)。

  公司效益的提高,一定程度上取決于理解并滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方當前和未來(lái)的需求和期望,通過(guò)市場(chǎng)調研、預測或與顧客的直接接觸,來(lái)確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續不斷的提高。

  二、服務(wù)范圍

  以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),以顧客滿(mǎn)意為目標,通過(guò)調研、追蹤、走訪(fǎng)等形式,確保顧客的需求和期望得到確定并轉化為公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標。

  1、建立并完善客戶(hù)檔案,通過(guò)本部門(mén)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求信息、客戶(hù)對產(chǎn)品的使用信息。

  2、利用電話(huà)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、走訪(fǎng)等形式,廣泛搜集客戶(hù)意見(jiàn),對顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行評測,半年進(jìn)行顧客滿(mǎn)意程度的書(shū)面調查及分析,對顧客采用問(wèn)卷調查方式,了解顧客在銷(xiāo)售活動(dòng)中對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見(jiàn)要求,問(wèn)卷收回率要求達到50%以上,并有分析活動(dòng)。

  3、利用與顧客的相互交往,主動(dòng)向顧客介紹公司的產(chǎn)品信息及最新情況,妥善處理顧客投訴,并通過(guò)業(yè)務(wù)員及時(shí)反饋給公司,使公司能及時(shí)整改,以提高產(chǎn)品對市場(chǎng)需求的適應性。

  三、服務(wù)的主要內容

  主要包括顧客的需求信息,現運行的定單及意向定單的變化情況,客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的反饋。

  四、服務(wù)工作的時(shí)間安排

  各業(yè)務(wù)員必須每月一次對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),了解產(chǎn)品需求信息及客戶(hù)對產(chǎn)品的反映,并將情況及時(shí)反饋給公司。

  五、服務(wù)人員的安排

  各銷(xiāo)售辦事處的業(yè)務(wù)員必須負責自己業(yè)務(wù)區域內的客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)有效溝通,及時(shí)了解客戶(hù)需求及產(chǎn)品反饋。

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